消费者坚持仅退款不退货，商家怎样进行自我保

消费者仅退款不退货，商家应谨慎处理。依据《消费者权益保护法》，商家有权要求合理退货。若不及时处理，可能导致恶意退款增多，影响经营秩序。建议与消费者协商，并明确退货政策，维护自身权益。
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对此情况，商家常见的处理方式有协商、调解和诉讼。优先与消费者友好协商；协商无果时，可寻求消费者协会调解；若调解仍不成，则考虑向人民法院提起诉讼，以法律手段保护自身权益。
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仅退款问题需慎处。操作如下：1.与消费者沟通，解释退货政策，争取理解；2.若消费者坚持，可提出折中方案，如部分退款；3.协商不成，联系消费者协会介入调解；4.调解无果，准备证据，向法院提起诉讼，维护权益。